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Licenze di circolazione veicoli |
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| Natura del problema |
Vantaggi del progetto |
Stato del Maryland - Department of Motor Vehicles (DMV) – Modello per il calcolo dei costi di processo e per la realizzazione del budget strategico del dipartimento della motorizzazione, gestione licenze commerciali e relazione con il pubblico.
Assistenza al dipartimento per la determinazione dei processi in atto e degli indicatori di produttività, in relazione alla erogazione di servizi ai titolari di licenze commerciali. |
Il modello è stato utilizzato come strumento di supporto alle decisioni per valutare i prezzi e le tariffe delle licenze e per pilotare i cambiamenti dei processi.
Alcuni delle "scoperte" fatte includono:
- Una sola licenza commerciale comporta una tariffa maggiore dei costi di processo e delle imposte da normativa.
- I costi unitari delle richieste di nuove licenze superano ampiamente le tariffe praticate; ciò è dovuto in parte al fatto che i costi di istruttoria non vengo considerati nel prospetto tariffario delle licenze stesse.
- Il solo costo della prima visita è prossimo ai 380 $, il che eccede molte delle tariffe praticate per le nuove licenze.
- Inoltre sono state effettuate circa 122 verifiche di siti che, poi, non sono sfociate in nuove licenze.
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Applicazioni